購物指南

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常見問題

送貨安排

寄出時間僅供參考，或會因訂單繁忙情況而提前或延後。「預訂商品」不在此限。詳細寄出日期，請查看各產品頁面。

暫停寄貨日

每週暫停寄貨日: 星期日 / 星期六

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送貨方式

我們會經由本公司指定的速遞公司送貨，包括日本郵便、佐川急便及大和運輸。寄往美國的訂單會經DHL送貨。

寄出時間

下單後最快翌個工作天、最遲14個工作天內寄出。工作天為星期一至五（星期六、日及日本公眾假期除外）。

註：寄出時間或會因訂單情況等而有所變動。

運費

寄往日本國內的訂單滿¥10,000免運費（寄往沖繩或預訂商品須滿¥15,000）。

日本（沖繩除外）

  • 單支裝（少於500g）：¥500（日圓）
  • 一般包裹：¥1,000（日圓）
  • 寄往日本國內的訂單滿¥10,000免運費

沖繩

  • 單支裝（少於500g）：¥500（日圓）
  • 一般包裹：3kg或以下¥1,400，超過3kg則¥1,900（日圓）
  • 訂單滿¥15,000免運費

預訂商品（只限送貨至日本國內）

  • 運費：¥1,000（日圓）
  • 訂單滿¥15,000免運費

美國

  • DHL：按重量收取¥5,000–¥30,000（日圓），於結帳時顯示
  • 不適用免運費

運費會在結帳時按送貨地點及重量計算。

預訂商品會與一般商品分開寄出，因此或須另付運費。預訂商品的條件已列於各產品頁面。

付款方式

Chapon官方網店接受以下4種付款方式。

1. 信用卡

可選用VISA、Mastercard、American Express、JCB及Diners Club共5種信用卡。

2. 日本便利店付款

可透過KOMOJU付款服務，於日本便利店付款，可選FamilyMart、7-Eleven、Lawson、Ministop或Daily Yamazaki。另須支付手續費¥190。

3. 各種流動支付服務

可選用Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、Rakuten Pay、PayPay、LINE Pay及Merpay共8種服務。

4. 以Paidy先買後付

  • 毋須信用卡。
  • 只需電郵地址及手提電話號碼，即可輕鬆付款。
  • 多次消費可合併於下個月10日一次過付款。

退貨及退款

7日全額退款保證

在Chapon官方網店購物，均享有「7日全額退款保證」（只限寄往日本國內的訂單，e-Gift除外）。只要在貨品送達日起7日內提出，即使已使用，我們亦會全數退還你所支付的總額（貨品價錢及運費），而且毋須退回貨品。如需申請，請電郵至hi@chapon.jp，並註明訂單編號。

貨品有瑕疵、損壞、漏寄或寄錯

我們會負責費用重新寄出貨品，或退還相關款項。請電郵至hi@chapon.jp聯絡我們。

退款方式

退款會按你購買時的付款方式辦理（信用卡付款會退回信用卡；日本便利店付款會轉賬至你指定的銀行戶口；Paidy付款會經由Paidy退款）。退款或需數天才會反映在信用卡月結單等記錄上。

e-Gift

e-Gift不適用「7日全額退款保證」（因購買者與收禮人並非同一人）。如送達的貨品有瑕疵、損壞或寄錯，請於貨品送達後30日內聯絡我們，我們會負責費用，為你更換良品（重新寄出）。

取消訂單

我們在收到訂單時即開始安排送貨，因此下單後無法取消訂單。

詳情請參閱退款政策及法律聲明（根據日本《特定商取引法》之標示）。

禮品包裝

如需禮品包裝，請連同貨品一併購買 Chapon原創禮品袋，我們會把貨品細心包裝後寄出。註：每個禮品袋可放入1套Chapon。註：如需包裝多套貨品，請按需要購買足夠數量的禮品袋。

如需紙袋，請連同貨品一併購買 Chapon原創紙袋。包裹內不附任何列明價錢的收據或單據。

條款及聲明