常見問題
訂購及送貨
運費是多少？
寄往日本國內的訂單滿¥10,000（日圓）免運費（寄往沖繩或預訂商品須滿¥15,000）。運費會在結帳時計入。
甚麼時候寄出？
可以指定送貨日期嗎？
你可以在購物車頁面指定送貨日期及時段。
資料來源：購物指南
由哪間速遞公司送貨？
我們會透過指定的速遞公司送貨，包括日本郵便、佐川急便及大和運輸。
資料來源：購物指南
預訂商品可以與一般商品一併訂購嗎？
預訂商品會與一般商品分開寄出，因此或需另付運費。寄往日本國內的貨品總額滿¥15,000（已含日本消費稅）即可免運費。寄出時間請參閱各商品頁面。
資料來源：各預訂商品的商品頁面
訂單需要多久才會送達？
寄往日本國內的訂單約需5至7個工作天送達。寄往美國的訂單約需7至16日送達。詳情會在訂單確認電郵中通知你。
可以寄往海外嗎？
目前可送貨至日本及美國。運費會在結帳時計入。寄往日本以外地區的訂單，不適用7日全額退款保證及免運費。
付款
可以使用哪些付款方式？
可使用信用卡（VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners Club）、日本便利店付款（經KOMOJU，可於FamilyMart、7-Eleven、Lawson、Ministop及Daily Yamazaki付款）、手機付款（Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、Rakuten Pay、PayPay、LINE Pay、Merpay），以及以Paidy先買後付。
資料來源：購物指南
日本便利店付款需要手續費嗎？
須另付¥190手續費。
資料來源：購物指南
信用卡款項何時繳付？
視乎你的信用卡截數日及合約條款而定，請向你的發卡公司查詢。
取消及退貨
下單後可以取消嗎？
我們在收到訂單的一刻便會開始安排寄出，因此下單後恕不接受取消。
可以退貨或退款嗎？
在Chapon官方網店購物，均享有7日全額退款保證（只限寄往日本國內的訂單），惟e-Gift（電子禮物）除外。即使已經使用，只要在貨品送達日起計7日內電郵至hi@chapon.jp聯絡我們，我們便會全數退回你所支付的總額（貨品價錢及運費）。你無須寄回貨品。
使用後仍可退款嗎？
可以。寄往日本國內的訂單，即使已經使用，只要在貨品送達日起計7日內聯絡我們，同樣可獲退回全部貨品價錢及運費，且無須寄回貨品（e-Gift除外）。如有任何不滿意，歡迎隨時聯絡我們。
資料來源：退款政策
退款會以甚麼方式退回？
我們會按你購物時所用的付款方式退款：信用卡付款會退回該信用卡；日本便利店付款會轉帳至你指定的銀行戶口；Paidy付款則經Paidy退回。手續完成後，我們會以電郵通知你。款項或需數天才會顯示在信用卡月結單上。
資料來源：退款政策
收到的貨品損壞或寄錯，應如何處理？
我們會負責費用，把貨品重新寄給你，或退回相應款項。如屬e-Gift，請在貨品送達日起計30日內聯絡我們，我們會負責費用，為你更換完好的貨品（重新寄出）。請電郵至hi@chapon.jp聯絡我們。
資料來源：退款政策
e-Gift也適用退款保證嗎？
e-Gift不適用7日全額退款保證（因購買者與收禮人並非同一人）。如送達的貨品有瑕疵、損壞或寄錯，請在貨品送達日起計30日內聯絡我們，我們會負責費用，為你更換完好的貨品（重新寄出）。
資料來源：退款政策
禮物及e-Gift
可以提供禮品包裝嗎？
請連同貨品一併購買Chapon原創禮品袋（¥550），我們會將貨品包裝好後寄出。每個禮品袋可放入1套Chapon。
包裹內會附上列明價錢的單據嗎？
包裹內不附任何列明價錢的收據或單據。
可以附上熨斗紙（日本傳統禮品封紙）嗎？
我們不提供熨斗紙。企業訂單可附上送禮者的心意卡（請先與我們商量）。
資料來源：大量訂購指南
e-Gift：貨品何時寄出？
收禮人填寫地址後，我們會在1至3個工作天內寄出。
e-Gift：設有使用期限嗎？
專屬禮物連結（URL）的有效期為發出日起計3個月。
e-Gift：可以發出收據嗎？
可以，如有需要，我們可以發出收據。
e-Gift：可以使用優惠券嗎？
抱歉，e-Gift不適用優惠券。
使用方法及注意事項
每次應使用多少？
在約200公升的浴缸熱水中加入半瓶浴鹽（30克），攪拌至完全溶解後才入浴。如覺得香氣不夠，可視乎情況再添少許Chapon。
資料來源：享受Chapon的方法
覺得香氣太淡，怎麼辦？
人的嗅覺容易疲乏，你可能只是一時聞慣了香氣。不妨讓新鮮空氣充分流通，再重新感受香氣。
資料來源：享受Chapon的方法
有甚麼情況不宜使用？
使用注意事項 Precautions
- 懷孕或哺乳期間，以及嬰幼兒，請避免使用。
Please avoid use during pregnancy or breastfeeding, or for infants and young children. - 請避免在雲石浴缸或24小時循環浴缸中使用。
Please don't use it in marble bathtubs or 24-hour bath systems. - 請勿將浸浴後的餘水用於洗衣。
Please don't use the leftover bathwater for laundry.
如問題仍未解決，歡迎聯絡我們。
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